¿Donde estamos?

MADE WITH LOVE (ESPAI CAFE S.L.)

C/Sant Genís 27, Local E

Terrassa 08221, BCN

 

¿tienes dudas?

horario

De Lunes a Viernes

de 10:00 a 14:00 / 16:00 a 19:00

Sábados

de 11:00 a 14:00 

Visitas con cita previa.

 

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madewithlove.terrassa@gmail.com                  

93 624 85 66         

¿CÓMO HAGO UNA COMPRA?

Para realizar una compra solo tendrás que rellenar uno de los siguientes formularios según lo que desees comprar.

¿LOS PRECIOS?

Los productos se venderán al precio que se indica, siendo vigente el que se recoge en el momento de la confirmación del pedido por parte del cliente.

Made With Love se reserva el derecho a modificar precios, artículos, ofertas y otras condiciones comerciales sin previo aviso.

 

 

 

 

 

INVITACIONES, PAPELERIA Y DETALLES

¿CÓMO PUEDO PERSONALIZAR UN PRODUCTO?

Sólo debes rellenar los campos solicitados de cada producto, una vez introducida toda la información y enviado el formulario te escribiremos para confirmar tu compra con todos los detalles. Si hay alguna personalización que no quede clara siempre puedes contactar con nosotras en el siguiente email madewithlove.terrassa@gmail.com

 

¿CÓMO PUEDO SABER QUE HABÉIS RECIBIDO MI FORMULARIO?

Una vez enviado el formulario te escribiremos para confirmar tu compra y todos los detalles. Tb te mandaremos un presupuesto definitivo para que puedas hacer el ingreso.

 

¿TENÉIS TIENDA FÍSICA?

Tenemos un estudio, no es tienda, pero atendemos a horas convenidas.

 

¿LOS PRECIOS INCLUYEN IVA? Y CUAL ÉS EL IVA?

Los precios de las invitaciones y detalles incluyen el IVA del 21%, pero no incluyen ningún otro recargo, impuesto o arancel.

 

¿LOS PRECIOS INCLUYEN, DISEÑO Y MANIPULACIÓN Y MONTAJE?

En el caso de las invitaciones hay un importe fijo obligatorio a razón del diseño y manipulación del material de 30€ a parte del precio de la invitación. Por otro lado tenéis la opción de contratar el servició de montaje que varia según la invitación ( 0,67€-0,95€). En cuanto a los servicios de detalles y papelería el precio si incluye todo.

 

¿NO ESTOY SEGURO COMO QUEDARÁ LA INVITACIÓN? ¿PUEDO COMPRAR UNA MAQUETA?

Si no estas seguro de cómo quedarán tus invitaciones puedes comprar una maqueta por 18€, una vez hagas el pedido definitivo se te descontara el importe de la maqueta del precio final siempre y cuando sea superior a 200€. Las muestras no están personalizadas y los portes no están incluidos.

De todas maneras una vez hecha la compra en 10 días recibirás por correo electrónico una foto de la maqueta de tus invitaciones para tu tranquilidad, y así podrás hacer las comprobaciones necesarias para evitar cualquier error. Una vez hechos los cambios te los mandaremos en formato PDF, y así sucesivamente hasta que la invitación este a vuestro gusto y revisada para imprimir.

 

¿CUANTO TARDARE EN TENER LAS INVITACIONES?

Una vez revisada la última versión en pdf ( es muy importante que reviséis toda la invitación, faltas de ortografía, fechas, números, lugares, nombres, etc..., ya que una vez nos deis el OK ya no se podrá hacer ningún cambio ). Con vuestra aprobación, las invitaciones estarán impresas en un máximo de 15 días, esto podría variar si hubiera cambios en los materiales.

 

¿SE PUEDE CANCELAR UN PEDIDO?

Sí, es posible cancelar la impresión pero única y exclusivamente si no se ha dado el ok antes de la impresión. En cualquier caso la cancelación sólo implica la impresión por lo que no será necesario hacer el ingreso del 60% restante, pero en ningún caso se remborsará el 40% inicial.

YA TENGO MIS INVITACIONES PERO NECESITO ALGUNA MÁS ¿PUEDO PEDIR ALGUNA MÁS?

Sí, ponte en contacto con nosotras y no habrá ningún problema ni pedido mínimo.

¿SE INCLUYEN LOS SOBRES?

Los sobres que se ven en la imagen de cada invitación están incluidos, y hay opción a cambiar el estilo, color o forro del sobre, con o sin coste según la elección

CONDICIONES DE ENVÍO

En Made With Love utilizamos un servicio de mensajería especializada en entregas a consumidor final, ya que nuestro objetivo principal es garantizar una entrega rápida, segura y de calidad.

Intentamos mandar cada paquete antes de la fecha esperada porque un pequeño porcentaje de envíos pueden sufrir demoras en el momento del envío ( diversos intentos de entrega, huelgas de transporte, etc...), y queremos también tener vuestras necesidades.

Los costes de envío varían en función de la dirección de entrega del pedido, el peso y volumen de este. En Made With Love no añadimos nada ninguna comisión al importe del envío.

 

Los pedidos con destino final Canarias, Ceuta y Melilla y otros países pueden ser detenidos en las respectivas aduanas y pueden estar sujetos a una tasa de aduanas o arancel de los cuales Made With Love no se hace cargo. De todas formas, el porcentaje de envíos inspeccionados es muy pequeño. Esta problemática es común a todos los envíos realizados fuera de la península, pero creemos conveniente informar a nuestros clientes de la existencia de la misma.

 

Made With Love no se hace responsable de la gestión que hace de los envíos la empresa contratada para este servicio, sólo podemos hacer un seguimiento y recomendar horarios de entrega. No se garantiza que el transportista siga exactamente las recomendaciones de entrega, o llame antes de hacerla entrega. Si lo desea le podemos facilitar el número identificador del envío para que pueda consultar su estatus en la dirección que le facilitaremos.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Para garantizar la satisfacción total de nuestros clientes tienes 3 días (desde la fecha de recepción) para realizar la devolución o el cambio de tu pedido. Sólo se aceptan devoluciones o cambios en su condición y empaque original y el artículo devuelto debe estar en perfecto estado para la venta, y no debe mostrar señales de uso o daños. No serán aceptados como cambio o devolución cualquier artículo que haya sufrido cualquier tipo de modificación independientemente de dónde se haya realizado esta modificación.

En el caso de pedidos personalizados ( invitaciones, papelería creativa, etc) no se aceptan devoluciones.

 

Para realizar la devolución, envíanos el producto utilizando el medio de mensajería que desee, portes pagados por el cliente a:

MADE WITH LOVE ( ESPAI CAFE S.L.)

Calle Sant Genís nº27 Local E

08221 Terrassa

BARCELONA

SPAIN

 

Podemos devolverte el importe mediante la emisión de un crédito a tu favor o el abono del importe original de la mercancía que devuelves excluyendo el importe de los portes del pedido en concepto de servicio prestado. La devolución del importe se producirá en la misma modalidad en la que realizaste el pago. Los cambios están sujetos a disponibilidad.

ALQUILER

 

¿COMO SE CALCÚLA EL PRECIO?

Cada objeto o pack tiene su precio con IVA incluido por día de uso, el día de entrega y el día de devolución no cuentan como día de uso, excepto si coincide con el día de uso.

Se facilitará un presupuesto detallado con el precio según los objetos o Packs más los días solicitados por el cliente.

En el presupuesto también se detallarán las fechas de los pagos, las fianzas y los cargos por cancelación.

¿CON QUE ANTELACIÓN DEBO CONTRATAR?

Recomendamos que se haga la reserva con algunos meses de antelación y al acercarse el evento concretar el pedido final.

 

¿CUÁNTO TIEMPO PUEDO DISPONER DEL MATERIAL?

Realmente es por un día de uso.

Pero sí hay disponibilidad se puede disponer del material desde el día anterior al día siguiente al evento para facilitaros el montaje y desmontaje. Lo mismo ocurre en fin de semana, si hay disponibilidad del material se puede disponer de viernes a lunes. A parte puede contratar el servicio de entrega y recogida del material.

¿CÓMO SE DEVUELVE EL MATERIAL?

Se deben devolver en el mismo estado que fueron entregados, en caso contrario se deberá abonar el importe necesario para su reparación o reposición.

¿TRANSPORTE?

El cliente puede venir a recoger y entregar a nuestro estudio todos los elementos que tenemos en alquiler. Nuestro servicio de transporte no tiene  cantidad mínima, el precio variará según la cantidad de material, lugar de entrega, horarios, Kilometraje, etc… se valorará en cada caso. 

 

¿HAY ALGÚN LÍMITE DE DISTANCIA?

Actuamos sobre todo en la zona de Catalunya, aunque también podemos transportar a lugares cercanos de España y Andorra bajo las condiciones anteriormente dichas.

 

¿CUAL ES LA FORMA DE PAGO?     

Para confirmar la reserva se debe hacer el ingreso de la fianza, y después 2 meses antes del evento se deberá mandar un email con nombre, DNI, lugar, fecha del evento, contrato firmado y el abono del 50% del importe del total de la factura. El 50% restante 2 semana antes del evento, los pagos podrán ser mediante transferencia bancaria o en efectivo y tarjeta en el estudio.

 

¿SE NECESITA HACER ALGÚN DEPÓSITO O FIANZA PARA PODER ALQUILAR EL MATERIAL?

Como todos los profesionales del alquiler, estamos obligados a pedir una fianza por el alquiler de nuestro mobiliario. Hay que realizar un depósito en concepto de reserva/fianza en el momento de la reserva, que se retornará mediante el método de pago que se concrete con el cliente, una vez repasado todo el material. El importe de la fianza estará relacionado con el valor y cantidad del material alquilado. Se devolverá íntegramente siempre que el estado de las piezas sea el mismo que cuando se entregaron.

¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

 

En el caso de anularse la reserva antes de 2 meses de la fecha del evento, el 20% del importe de la fianza NO será devuelto.

En el caso de cancelación, una vez hecho el primer o segundo pago de la factura, solo se devolverá el 50% de la factura más la fianza.

Se deberá mandar un email: madewithlove.terrassa@gmail.com para confirmar la fecha de la cancelación del alquiler.

En cualquier caso, se deberá mandar un email: madewithlove.terrassa@gmail.com para confirmar la fecha y la cancelación del alquiler.

Si no se cumplen los pagos a tiempo ni hay notificación por parte del cliente,  Made With Love se reserva el derecho a anular la reserva sin devolución de los importes pagados.

 

¿Y SI SE ROMPE?

Siempre que falte o venga algún artículo roto o con desperfectos que imposibiliten poder volver a alquilarlo en óptimas condiciones se factura al cliente.

¿QUE PASA SI NO LO DEVUELVO A TIEMPO?

Lo primero y más importante es que nos informe del retraso por email madewithlove.terrassa@gmail.com o por teléfono 93 624 85 66.

A todos nuestros clientes se les informara del precio de cada elemento por día, si no se devuelven los elementos a tiempo se les cobrará el importe diario que corresponda al retraso.

¿A PARTE DEL SERVICIO DE TRANSPORTE TENÉIS TB SERVICIO DE MONTAJE?

Disponemos de servicio de montaje, tenemos un pack de montaje que puedes consultar en el apartado de decoración, pero este servicio se reserva de un año para otro ya que se llena muy rápido debido a que normalmente sólo hacemos 1 montaje por semana.

También hacemos montaje de elementos individuales, cómo seatings, ceremonias, letras con luz de madera, etc.